Bestrida veterinärfaktura?

[Jeseli]

Jag är fruktansvärt missnöjd med "min" veterinärs insats på min häst och överväger starkt att bestrida fakturan då denna egentligen blivit onödigt dyr samt att veterinären har varit bristande i både service och bemötande.

Så här var det. Det är tisdag när jag kommer till stallet för kvällsfodring av mina islandshästar då jag upptäcker att unghästen är rejält svullen över mulen, slänger med huvudet, tålde knappt beröring och andades som om han vore helt igentäppt i nosborrarna. Som orolig ägare ringer jag DV på jour och h*n tror det kan vara ett huggormsbett men ville gärna titta på honom eftersom han verkade ha problem med andningen.
Vet kommer ut och har med sig en "vän". Ingen student utan en vän. Okej okej kan väl vara trevligt med sällskap om man far runt på jour tänkte jag.
H*n börjar undersöka pållen och tittar på tänderna. H*n säger att han har fått en spark på näsan och att framtänderna är av så jag bör komma in på klinik med honom dagen efter. I nödfall kunde h*n komma ut och titta noggrannare på plats men eftersom han behövde röntgas så vore det allra bästa om jag kom in med honom så man hade framkallning av bilder etc lättillgängligt. (att jag hakade upp mig på vets sällskap var för att besöket tog åtskilligt mycket längre tid än nödvändigt pga diverse pratstunder)
Jag bestämmer mig för att åka in med honom då, allt för hästen liksom.

Onsdag
Sagt och gjord ringer jag runt halva länet efter en hästtransport att hyra då jag inte äger en själv (detta mitt i bytesperioden mellan vinter och sommardäck, så det var lättare sagt än gjort att få tag på transport kan jag lova) tar ledigt ifrån jobbet och åker in till klinik med pållen.
Väl på kliniken möts jag och min mor som var med som stöd av en skrattande vet som lite generat förklarar att h*n nog var trött kvällen innan och inte tänkte på att det var en islandshäst och dessutom en unghäst utan detta hade h*n kommit på under förmiddagen så det var nog bara så att vuxentänderna inte vuxit ut riktigt. En kort undersökning senare visade att jodå, så var det. Han hade "bara" fått en smäll på mjölktänderna men de riktiga kom där under och de såg så fina ut så. Dock upptäcktes en vargtand som vet drog ut när vi ändå var inne. I övrigt gjordes inte någon mer behandling, inga röntgenbilder togs och vi fick åka hem. Dock skulle vet skriva ut lite recept på en lokalbedövande gel för mulen och en åt tänderna åt pållen. H*n försvann från behandlingsrummet en stund och kom sedan farande in igen med att h*n skulle skriva papprena och sådant senare under kvällen istället och maila över allt till mig.
Åker hem igen med pållen och känner mig lite lättad att det inte var så farligt trots allt.
Väntar tills dagen efter med att hämta ut recepten.

Torsdag
Inga recept hade kommit in. nähä? men de kanske kommer imorgon säger apotektstanten.

Fredag
Provar igen dagen efter. Inga recept. Nähä??
Ringer DV och får prata med receptionisten som säger att den vet som behandlade min påll är ute men han skulle be denne att ringa upp igen så snart h*n var tillbaka på kontoret igen. Inväntar samtal som inte kommer.

Lördag och söndag är det ingen där mer än jour. Kanske borde ringt och bråkat mera men svullnaden på pållen gick ner och han började äta bättre.

Ringer igen på måndag och kommer inte ens fram. Jobbade dessutom så mina möjligheter att ringa var en aning begränsade. Slutligen tog min mor över och ringde till dem.
Tisdag så kom recepten in och då hade vi fortfarande inte fått tag på den vet som behandlade pållen, utan hade fått gå via mellanhänder. Vid det här laget var pållen nästan helt bra från svullnaden, åt så gott som normalt igen och busade och lekte i hagen.
Mail med förrättningsunderlaget har jag inte sett röken av, trots att jag skickat mail och försökt ringa till denna vet.

Så summeringen här, en feldiagnostisering på plats (alla kan göra fel såklart men iallafall?) ett "onödigt" klinikbesök och försenade recept på mediciner.

Kanske ska tillägga att samma vet varit och tagit ett blodprov på en annan av mina pållar för att bekräfta dräktighet. Ett blodprov som mystiskt försvann någonstans på vägen eller på labbet (men man undrar ju nu efter denna turen...) så en annan vet fick komma och ta ett nytt, ca fem veckor efter att första vet tagit provet som försvann.

Jag är en aning sur då detta kommer upp i min försäkring kostnadsmässigt.
Ska jag låta det vara och snällt betala eller ska jag kräva någon form av upprättelse?

 

[rebus]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Jag hade skrivit det du skrivit här till DV.

Jag råkade ut för att DV skulle göra två saker med mina hästar, när denne kom ut hade DV glömt lite grejor som behövdes för den ena saken och fick komma igen dagen efter, vilket ledde till dubbla avgifter förutom själva behandlingen. Jag hade specifikt ringt en extra gång och sagt till om att jag ville ha detta utfört som jag vet att det kan behövas specialinstrument till, så jag skrev till DV och den ena bas-, inställelse- och bilavgiften drogs då bort.

I fortsättningen hade jag valt en annan veterinär.

 

[MonteRose]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Usch, vilken tråkig historia!

Nu är det inte alla förunnat men när jag läser sånt här så är jag sååå tacksam över att ha en "egen" veterinär som jag och hästen känner väl och som kommer ut till oss i vått och torrt.

Hoppas det blir en bra lösning för dig!

 

[skogstokiga]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Jag hade mailat till dv och skrivit likadant i mailet dit som du skrev här (mer specifikt med veterinärens namn och så då, så de vet vem det handlar om). Svarar de inte så skicka mailet igen, och igen.


Jag har gett upp dv, ska ringa en annan veterinär fortsättningsvis.

 

[Dandylinn]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

KL

Jag hade klagat, maila dem samma som du skrivit här i stort sett..

Dv kan vara lite speciella tycker jag mfl, det är som att man får dubbelkolla en extra gång..främst så att de har allt nödvändigt med sig. Ibland är det också så att det saknas engagemanget..en del suckar högljutt för att man ringer på jourtiden och säger "kan det inte vänta till imorgon"

Senaste samtalet av mig till våra dv rörde en munhåleundersökning på jourtid då pålle uppenbart hade någon form av irritation då han gormade med munnen precis som att något satt fast, ville inte äta, dricka etc på ett par timmar.
När en häst inte förmår sig att äta eller dricka blir man ju såklart orolig..
Svaret jag fick var "jag kan komma, men det blir ju dyrt och ..jag kommer ju att få komma tillbaka imorgon för jag har inte några bra grejer med mig och det är bättre dagtid när det är ljust".

Jag:
Jag sa uppriktigt den gången, att är det jobbigt eller ointressant så får jag väl vända mig till någon lämpligare då, som också kanske har rätt utrustning med sig under jourtiden och jo, vi har lampor i stallet..

Jouren är ju dit man ringer när det är akut och det är skrämmande att just den nödvändigaste och en grundläggande, avgörande vård inte ska kunna utföras av vissa, så jag hade absolut bestridit..Man ska ju inte betala för något som inte är rätt utfört.

Suck, det är just såna här historier som får mig att önska att hela systemet för djurvården görs om, ffa så att man slipper betala för behandlingar som inte är korrekt utförda eller gör så att det bara tar längre tid och kostar mer pengar

 

[Sar24BB66]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Jag skulle nog lämna in ett klagomål om jag skulle vara du, inte trevligt att gå igenom hela kalaset och betala dyrt i onödan...tråkigt att det är så ofta som DV inte går att lita på, när de är som hästarnas "akutvårdare".

Jag har också haft negativa erfarenheter av DV när min häst hade senan av. Vi trodde först att det var fraktur då han hade jätteont. Det var alltså bråttom att få ut veterinär. När mamma ringer till jourhavande vet., svarar en kvinna: HALLÅÅ? Hej säger mamma, vem är det jag har ringt till? Nå dit som du har ringt, säger veterinären. Nåja, mamma förklarar vad som har hänt. Veterinärens svar: Lasta honom och kör upp till Tammerfors (till en stor klinik, bor i Finland, det var två timmars resa dit). Mamma säger att det är omöjligt, hästen kan inte stå på benet. - Nå kom till kliniken i Åbo (en timmes bilresa) imorgon då, svarar kärringen. Mamma försökte om och om igen förklara att hästen inte kan på något vis åka någonstans och annars också absolut inte vänta på vård en hel natt, den kan inte stå på benet och det kan vara frågan om en fraktur. Trots att veterinären av djurskyddsskäl har skyldighet att komma ut vid misstänkt fraktur, slutar det med att hon inte kommer. Vi ringer istället vår underbara veterinär som, trots att hon slutat jobba för dagen och är på väg till sin egen häst, kommer genast ut till vårt stall, ger smärtlindrande, direktiv och diagnos (ej av, troligen senskada vilket det var).
Vi anmälde denna DV, men fick svaret att hon inte gjort något tjänstefel eftersom hon svarat i telefon, svarat på våra frågor och gett direktiv.

 

[Nafayette]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Jag är en aning sur då detta kommer upp i min försäkring kostnadsmässigt.
Ska jag låta det vara och snällt betala eller ska jag kräva någon form av upprättelse?

Alltså själv är jag ganska van vid både det ena och det andra genom åren. Ofta finns det förklaringar om man bara har en öppen dialog.

MEN i ditt fall så är det helt otroligt makalöst nonchalant av veterinär att bara fullständigt strunta i sin patient och uppföljning.

Bedrövligt.
Sånt här gör mig ganska förbannad faktiskt.
Och det ska bli intressant och höra vad du tycker om fakturan, när du väl får den..

Säkert ingen billig historia...
Som du inte skulle behöva betala en enda krona av.

Du är ju faktiskt en kund och har inte fått något arbete utfört. Nej.

AM

 

[Piraja]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Jag ser inte problemet riktigt? Du fick ut DV som rekommenderade klinikbesök och väl på klinik kunde konstateras att hästen fått en spark men att tänderna klarat sig.

Jag hade inte haft problem med detta alls. Ett första besök för smärtstillande o.s.v. och sen klinik dagen efter hade absolut jag sett som ett normalförfarande i det här fallet. Sen att veterinären dröjde med receptet är beklagligt.

 

[lady_vip]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Jouren är ju dit man ringer när det är akut och det är skrämmande att just den nödvändigaste och en grundläggande, avgörande vård inte ska kunna utföras av vissa, så jag hade absolut bestridit..Man ska ju inte betala för något som inte är rätt utfört.

En av mina närmsta vänner jobbar som veterinär, hon har ambulerande jour. Anledningen till en ifrågasättande attityd är många gånger att djurägaren ringer för väldigt oakuta saker. Hon har berättat flera gånger om hur framförallt hästägare ringer om saker som hon bedömer redan på telefon inte är akut, men hon åker på djurägarens önskemål ut ändå och gör inte så mycket mer än att undersöker och konstaterar att inget är fel. Självklart får då hästägaren betala om hon åkt 10 mil på sin jourtid, det är ju hennes arbete.

Sen ska man ju inte glömma de som måste ha ett halvdött djur för att ringa vet, det är ju mycket, mycket värre.

 

[Dandylinn]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Jag själv anser att jag aldrig ringt dv/jour om det inte är just akut och ingen annan klinik har öppet, att då bli bemött med den attityden är inte roligt längre. Speciellt de som uttryckligen säger direkt "kan det inte vänta till imorgon?"

De får gärna göra sin bedömning per telefon om det kan vänta, men ska då ställa frågor om sjukdomsbild, inte börja med att säga så..då blir jag i alla fall förbannad. '

Speciellt här i och med att det bara finns ett enda ställe att vända sig till , övriga har endast öppet kontorstider/dagtid så man känner sig ganska sårbar och får ofta spendera timmar i stallet för att dv "kanske kan komma"..Skulle då dv dessutom göra en halvers eller rent av felaktig bedömning som ändå gör att man måste åka in dagen efter tex pga otillräcklig utrustning med sig.., tja..då är jag inte villig att betala fullt pris för ofullständig undersökning/bedömning om priset skjuter iväg pga första besöket var missledande.

 

[Centaur]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

kl
Tycker absolut du skall anmäla om du anser att hästen felbehandlats, men räkna inte med att du kommer någon väg.

Min erfarenhet är tyvärr att det är i princip omöjligt att komma någonstans när det gäller DV. Mitt fall var mkt mkt värre, hästen blev svårt sjuk i många veckor och höll till slut på att dö av komplikationer från något som uteslutande berodde på att vet slarvat. Slutade med klinikräkningar på närmare 30.000 kr för att inte tala om det svåra lidandet hästen utsattes för!

Vet medgav även överför oss att han gjort fel, men när vi anmälde till Jordbruksverket så påstod han plötsligt att han inte gjort fel! Trots att jag hade provsvar etc som bekräftade min anmälan så avslog JV, de tar ALLTID veterinärens sida. Det går heller inte att överklaga JVs beslut, då måste man gå rättens väg. Det orkade jag inte, och det är såklart det de spekulerar i.

 

[berta]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Jag ser inte problemet riktigt? Du fick ut DV som rekommenderade klinikbesök och väl på klinik kunde konstateras att hästen fått en spark men att tänderna klarat sig.

Jag hade inte haft problem med detta alls. Ett första besök för smärtstillande o.s.v. och sen klinik dagen efter hade absolut jag sett som ett normalförfarande i det här fallet. Sen att veterinären dröjde med receptet är beklagligt.

Bra skrivet! Du (hästen..) fick dessutom en vargtand utdragen.

Till TS: Jag kan förstå att du är irriterad över hela händelsesförloppet, låter ju onekligen lite klantigt/rörigt.

Men..
Veterinärens rekommendation på kvällen om att komma in dagen efter är väl betydligt bättre än att h*n bara hade ignorerat er?? Sen kan man ju såklart diskutera huruvida veterinären i fråga borde sett från början att det var mjölktänder och inte avsparkade tänder.
Sen att du inte hade ngn transport på plats eller sommardäck på och att det är jobbigt för dig att köra in hästen, det är ju inte veterinärens fel/problem.
Och dessutom, väl inne på kliniken fick du ju dessutom en vargtand utdragen - dvs. en tjänst utförd av veterinär.
Att receptet inte kom in i tid är beklagligt och fel av veterinären - där är jag helt på din sida.

Kom ihåg att du heller inte vet hur fakturan kommer att se ut, den kanske inte blir så hög?

Dock tycker jag som de andra att du borde ringa in och berätta din syn på händelsen!

 

[Jeseli]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Jag ser inte problemet riktigt? Du fick ut DV som rekommenderade klinikbesök och väl på klinik kunde konstateras att hästen fått en spark men att tänderna klarat sig.

Jag hade inte haft problem med detta alls. Ett första besök för smärtstillande o.s.v. och sen klinik dagen efter hade absolut jag sett som ett normalförfarande i det här fallet. Sen att veterinären dröjde med receptet är beklagligt.

Jag skrev mest för att jag ville ha olika åsikter och syn på saken, både för och emot, tackar för det.

Problemet jag hakar upp mig på är att Vet kommit på att det nog inte var så farligt under förmiddagen, och denna lilla fem minuters undersökning hade mycket väl kunnat göras på plats istället för att jag ska behöva åka in på en klinik. Varför ringde då inte denna och sa det, iallafall frågade om jag ville komma in ändå för säkerhets skull? Och då hade vi ändå telefonkontakt flera gånger eftersom jag hade svårt att hitta en transport.
H*n ska dessutom vara specialiserad på just tänder.

Sen är jag väl aningen kittslig när det gäller just denna vet eftersom det har blivit fel i samband med h*n förut.

 

[Alexandra_W]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

*KL*

Ingenstans framgår vad veterinären debiterat?

Det som hänt är att TS ringt ut veterinären på jourtid, hästen har undersökts. Veterinären har rekommenderat klinik dagen efter då vet ansett tänderna varit avsparkade. Dagen efter kommer hästen in på DVs klinik och samma veterinär som kvällen innan undersöker igen, och det är inga avsparkade tänder utan mjölktänder vilket DV "kommit på" själv under natten med? En vargtand dras när munnen ändå undersöks.
Recept ska skrivas ut, detta blir försenade men i praktiken behöver hästen inte medicinen så det påverkar inte hästens mående.

Är de korrekt uppfattat?

I så fall så om du ska ifrågasätta fakturan eller ej beror ju på vad de fakturerat? För du ska ju helt klart betala för jourbesöket, och vargtandsutdragningen (såvida de inte drog ut den utan att fråga dig först). Vargtandsutdragningen kommer inte täckas av din försäkring heller (det ersätts inte oavsett).

Övrigt är som jag ser det mycket av en bedömningsfråga. Borde vet kunnat avgöra munstatusen ute i fält på kvällen där? Om ja, borde klinikfakturan skrivas ner - om nej anser jag klinikfakturan är korrekt den med.

 

[mamman]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Jag har inte alls samma erfarenhet som du! Att DV - generellt - är lite "speciella" vet jag inte vad du menar med? Det enda speciella som jag kan komma på är att de till skillnad mot de flesta klinikveterinärer arbetar dygnet runt, gör sina undersökningar i mörka stall, utomhus i värme eller minusgrader, utan många hjälpmedel, ensamma, kör bil 2,5,10 mil mellan patienterna och förväntas klara allt från komplikationer med kalvningar, kastrering av smågrisar till förkylda katter. Och däremellan hysteriska hästägare (som jag).

Har varit helt nöjd de gånger vi fått hjälp. Oavsett om de kommit mitt i natten (varför har hästar alltid en förmåga att insjukna lördag natt?) eller när de övertygat oroliga mig om att det nog inte är så akut utan om jag väntar en stund, tar reda på mer och sedan ringer igen utifall att x och y inte är bra så.... På det sendare har ju en och annan slant sparats. När deras mobila utrustning inte räckt har de skickat vidare till klinik.

Sedan finns det mer eller mindre virriga personer, trötta veterinärer som jobbat hela natten och sådana som inte alls är speciellt hästkunniga. Och de som ringer tillbaka flera gånger efter besöket för att förhöra sig om att allt är som det ska.

Veterinären måste per telefon försöka göra en bedömning av hur akut sjukt just ditt djur är. En felaktig utryckning åt fel håll kan ju kosta något annat djurs liv om det, som i ditt fall, en misstänkt fraktur "bara" är en senskada (missförstå mig inte, jag har erfarenhet av svår senskada). Det är en avvägning som veterinären måste göra, kanske har den kontakt med flera djurägare samtidigt och måste värdera olika personers uppgifter och djurs tillstånd samtidigt? Tio mil åt ena hållet till en misstänkt komplicerad förlossning eller fem mil åt andra hållet till en misstänkt kolik?

Just när man är i situationen och det blir dyrt, något går fel eller om man inte upplever att man fått rätt bemötande kan jag förstå att man blir irriterad, men med lite perspektiv tycker jag att de gör ett bra jobb.

 

[mamman]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Förlåt - det var Dandylinn (m fl?) som tyckte dv var lite "speciella". Men delar inte heller din åsikt att de ofta inte är att lita på.

 

[Sar24BB66]

Sv: Bestrida veterinärfaktura?

Det är nog sant det du säger, de erfarenheterna jag haft av DV har bara inte alltid varit de bästa. Dock kom jag nu ihåg en gång när en DV kom ut då en häst fastnat med benet i transporten och rivit upp hela karleden, hon gjorde ett jättefint jobb, tror att det var tack vare henne hästen gick att ridas igen efteråt. så ursäkta för att jag började dra alla över en kam, jag tar tillbaka det.

Dock tyckte även vår veterinär den gången vår häst fick senskadan att DV borde ha kommit ut när hästen hade så ont att endast en veterinär kunde hjälpa den. Om DV skulle ha sagt att hon kommer senare eller något skulle det redan ha varit bättre, men hon var inte över huvudtaget på väg och sade att vi skulle lasta hästen och åka iväg med den när det kunde ha varit frågan om en fraktur. Visst, hon var kanske trött och hade fått nog av överdramatiska djurägare som förstorar problemen, men hon frågade inte ens närmare för att få en klarare bild av situationen. Det är det som stör mig.