Problem med klarna vid retur

[BernT]

Jag beställde från Gina i april och valde att returnera hela paketet. Lämnade in det till PostNord vilket spårningen också säger. Men sen efter att det kommit till terminalen i Härryda har paketet försvunnit. Klarna och Gina är helt omöjliga att ha kontakt med och menar på att jag ska betala allt.

Hur eskalerar man det? Jag vägrar betala för att PostNord slarvat bort paketet. Fakturan har pausats - upptagits för Gina säger att jag inte skickat trots att spårningen säger det - pausats - upptagits för Gina säger att jag inte skickat trots att spårningen säger det - pausats - upptagits för Gina säger att jag inte skickat trots att spårningen säger det - pausats - upptagits igen - pausats osv osv.

Är jävligt less, vad kan jag göra? Jag tänker INTE betala när jag gjort det jag ska.

 

[Badger]

Jag beställde från Gina i april och valde att returnera hela paketet. Lämnade in det till PostNord vilket spårningen också säger. Men sen efter att det kommit till terminalen i Härryda har paketet försvunnit. Klarna och Gina är helt omöjliga att ha kontakt med och menar på att jag ska betala allt.

Hur eskalerar man det? Jag vägrar betala för att PostNord slarvat bort paketet. Fakturan har pausats - upptagits för Gina säger att jag inte skickat trots att spårningen säger det - pausats - upptagits för Gina säger att jag inte skickat trots att spårningen säger det - pausats - upptagits för Gina säger att jag inte skickat trots att spårningen säger det - pausats - upptagits igen - pausats osv osv.

Är jävligt less, vad kan jag göra? Jag tänker INTE betala när jag gjort det jag ska.

Antar att du ringt Postnord och frågat om paketet? Kanske fått ngt intyg om att de slarvat bort det?

 

[BernT]

Antar att du ringt Postnord och frågat om paketet? Kanske fått ngt intyg om att de slarvat bort det?

De säger bara att de inte har uppdateringar efter Härryda. Har spårning som visar att jag lämnat in paketet. Jag kan ju inte göra mer än så, jag ska inte behöva åka med paketet under färd liksom.

Oavsett vad som hänt med det anser jag att mitt ansvar slutar när jag lämnat ifrån mig det till PostNord.

 

[Badger]

De säger bara att de inte har uppdateringar efter Härryda. Har spårning som visar att jag lämnat in paketet. Jag kan ju inte göra mer än så, jag ska inte behöva åka med paketet under färd liksom.

Oavsett vad som hänt med det anser jag att mitt ansvar slutar när jag lämnat ifrån mig det till PostNord.

Ja jag tänkte bara att det var en väg frammåt. Fösa över problemet så att det är mellan Gina Tricot och Post nord. Om de säger att de inte har uppdateringar efter Härryda har de ju sagt att de har paketet hos sig. Det är ju mer än en spårning i en app tänkte jag.

 

[Rosett]

De säger bara att de inte har uppdateringar efter Härryda. Har spårning som visar att jag lämnat in paketet. Jag kan ju inte göra mer än så, jag ska inte behöva åka med paketet under färd liksom.

Oavsett vad som hänt med det anser jag att mitt ansvar slutar när jag lämnat ifrån mig det till PostNord.

Har du gjort en formell reklamation till PostNord?

 

[abc]

En gång när jag beställde så kom aldrig varan. Bortslarvad av postnord. Då återbetalade butiken jag handlat av. Då det är den jag inlett att avtal med. Leveransföretagen har inget ansvar tydligen utan det är mellan dig o butiken. Möjligt att butiken sen kräver postnord. Så jag tycker att detta borde vara samma iom att du har bevis på att du skickat tillbaka det.

 

[Rosett]

En gång när jag beställde så kom aldrig varan. Bortslarvad av postnord. Då återbetalade butiken jag handlat av. Då det är den jag inlett att avtal med. Leveransföretagen har inget ansvar tydligen utan det är mellan dig o butiken. Möjligt att butiken sen kräver postnord. Så jag tycker att detta borde vara samma iom att du har bevis på att du skickat tillbaka det.

Fraktavtalet är med PostNord. I ditt fall gällde det mellan butiken och PostNord, då valde butiken antagligen att betala dig.
I detta fall gäller fraktavtalet mellan butikskund och PostNord, så det går inte att jämföra.

 

[Rosett]

De säger bara att de inte har uppdateringar efter Härryda. Har spårning som visar att jag lämnat in paketet. Jag kan ju inte göra mer än så, jag ska inte behöva åka med paketet under färd liksom.

Oavsett vad som hänt med det anser jag att mitt ansvar slutar när jag lämnat ifrån mig det till PostNord.

Ta skärmbilder på paketets resa, får du nåt kravbrev så bestrid, bestrid, bestrid.

 

[BernT]

Ta skärmbilder på paketets resa, får du nåt kravbrev så bestrid, bestrid, bestrid.

Har det, har skickat det till både klarna och Gina. Noll respons.

 

[Rosett]

Har det, har skickat det till både klarna och Gina. Noll respons.

Men har du fått kravbrev/påminnelse om att betala? När du får det så bestrid. Skickar de till inkasso så bestrid. Skickar inkasso det till KFM så har du bevis på att du skickat paketet i retur.
Eller Klarna kanske inte skickar till inkasso utan skickar krav själva iofs. Hursomhelst bestrid så får de ta det till KFM om de har lust.
När jag hade problem med Klarna skrev jag om det på Trustpilot, inom 10 minuter hade Klarna då löst problemet. Så de kan om de vill …

 

[BernT]

Men har du fått kravbrev/påminnelse om att betala? När du får det så bestrid. Skickar de till inkasso så bestrid. Skickar inkasso det till KFM så har du bevis på att du skickat paketet i retur.
Eller Klarna kanske inte skickar till inkasso utan skickar krav själva iofs. Hursomhelst bestrid så får de ta det till KFM om de har lust.
När jag hade problem med Klarna skrev jag om det på Trustpilot, inom 10 minuter hade Klarna då löst problemet. Så de kan om de vill …

Inget krav eller påminnelse utan fakturan pausas när jag klagar och sen återaktiveras den efter några veckor och då klagar jag igen och den pausas för att sedan återupptas och så klagar jag igen och den pausas. Och så har det hållit på sen april.

 

[BernT]

Fraktavtalet är med PostNord. I ditt fall gällde det mellan butiken och PostNord, då valde butiken antagligen att betala dig.
I detta fall gäller fraktavtalet mellan butikskund och PostNord, så det går inte att jämföra.

Nä enligt PostNord har du fel. Fraktavtalet är mellan Gina och PostNord svarade de nu precis.

 

[Shaggy]

Men har du fått kravbrev/påminnelse om att betala? När du får det så bestrid. Skickar de till inkasso så bestrid. Skickar inkasso det till KFM så har du bevis på att du skickat paketet i retur.
Eller Klarna kanske inte skickar till inkasso utan skickar krav själva iofs. Hursomhelst bestrid så får de ta det till KFM om de har lust.
När jag hade problem med Klarna skrev jag om det på Trustpilot, inom 10 minuter hade Klarna då löst problemet. Så de kan om de vill …

Min mor har problem med Klarna och de har vad jag förstått visat noll intresse av att lösa det. Tyvärr lär inte Trustpilot vara en lösning då hon snart är 85 och inte direkt super med den typen av sidor.

 

[Rosett]

Nä enligt PostNord har du fel. Fraktavtalet är mellan Gina och PostNord svarade de nu precis.

Ok då är det sån förbetald returfrakt som många butiker har.

 

[Rosett]

Min mor har problem med Klarna och de har vad jag förstått visat noll intresse av att lösa det. Tyvärr lär inte Trustpilot vara en lösning då hon snart är 85 och inte direkt super med den typen av sidor.

Kan du hjälpa henne skriva då?
Det funkade för mig men var o en gör som den vill.

 

[Stoplookingatmyass]

Är också i liknande sits. Skickat hela beställningen i retur, enligt spårning via PostNord är returen levererad till mottagaren 6/5 men ingenting händer. Börjar tröttna rätt rejält. Har gjort allt enligt rutiner osv.

Dock annat företag i detta fall, men klarna som betalmetod.

 

[Philosophia]

De säger bara att de inte har uppdateringar efter Härryda. Har spårning som visar att jag lämnat in paketet. Jag kan ju inte göra mer än så, jag ska inte behöva åka med paketet under färd liksom.

Oavsett vad som hänt med det anser jag att mitt ansvar slutar när jag lämnat ifrån mig det till PostNord.

Trist - och felaktigt - agerande av företaget. Jag beställde en väldigt dyr paddel i kolfiber och företaget skickade fel längd. När jag returnerade så fick jag inlämningskvitto och pausade fakturan i Klarna, men paketet försvann mer eller mindre så snart det hade registrerats. Företaget bad mig väldigt snällt att åka till utlämningsstället och be dem titta om det ändå låg kvar där samtidigt som de betonade att det verkligen inte var min skyldighet de och postade mig en ny dyr paddel.

Så ska företag agera tycker jag, men det är ju inte till din hjälp. Men det kanske är mer till hjälp att det faktiskt är säljaren som bär risken för varan när du som konsument har lämnat paketet till ombudet - givet att du har följt företagets instruktioner för retur. Det finns inte formulerat explicit i lag, utan följer av en kombination av konsumentköplagen, distansavtalslagen och ett EU-direktiv som säger att det är näringsidkaren som står för risken i ett fall som ditt. Det finns ärenden från ARN som du kan hänvisa till.

 

[BernT]

Trist - och felaktigt - agerande av företaget. Jag beställde en väldigt dyr paddel i kolfiber och företaget skickade fel längd. När jag returnerade så fick jag inlämningskvitto och pausade fakturan i Klarna, men paketet försvann mer eller mindre så snart det hade registrerats. Företaget bad mig väldigt snällt att åka till utlämningsstället och be dem titta om det ändå låg kvar där samtidigt som de betonade att det verkligen inte var min skyldighet de och postade mig en ny dyr paddel.

Så ska företag agera tycker jag, men det är ju inte till din hjälp. Men det kanske är mer till hjälp att det faktiskt är säljaren som bär risken för varan när du som konsument har lämnat paketet till ombudet - givet att du har följt företagets instruktioner för retur. Det finns inte formulerat explicit i lag, utan följer av en kombination av konsumentköplagen, distansavtalslagen och ett EU-direktiv som säger att det är näringsidkaren som står för risken i ett fall som ditt. Det finns ärenden från ARN som du kan hänvisa till.

Ja jag är skitirriterad på Gina, och klarna! Kommer aldrig handla från Gina igen pga detta.

 

[Philosophia]

Ja jag är skitirriterad på Gina, och klarna! Kommer aldrig handla från Gina igen pga detta.

Klarna är väl egentligen bara mellanhanden. De öppnar upp fakturan för att företaget som du har handlat från säger att den ska öppnas. De kan ju inte göra en egen bedömning om fakturan ska betalas eller inte.

 

[BernT]

Klarna är väl egentligen bara mellanhanden. De öppnar upp fakturan för att företaget som du har handlat från säger att den ska öppnas. De kan ju inte göra en egen bedömning om fakturan ska betalas eller inte.

Lite ansvar får man ju ta även som mellanhand. Om kunden presenterar bevis för att returen skett så kan man ju inte lyssna på företaget som säger tvärtom, dessutom utan att kunna presentera bevis. Jag har själv haft e-handel men klarna som betalningspartner och då var det tvärtom, de gick alltid på kunden även i de fall kunden blåljög utan bevis