Hej
Jag har hamnat i en tråkig situation och jag tänkte se om någon här har någon idé eller tanke om situationen. Det är så att jag beställde vitvaror (en hel uppsättning till ett kök) då vi skulle totalrenovera köket. Köksrenoveringen drar ut lite på tiden och vi vill då inte ställa in nya spisen pågrund av reprisk så den får stå kvar i sin kartong. När vi sedan ska öppna den så är den rejält transportskadad, hela spisen är bucklig och skev och vi har gjort världens tabbe att inte kolla upp detta innan, men iom att emballaget är helt så trodde man såklart inte att en mosad spis gömmer sig under. Jag fotar spisen och skickar in bilderna till företaget vi köpt den ifrån. Det tar en vecka, jag får inget svar. Ringer upp företaget, tar 2,5h att komma fram och får till svar att jag ska skicka in bilderna igen. Här säger jag även till honom att det var ett tag sedan vi köpt den, men att den stått orörd. Skickar samma mail till min sambo som får mailet, men får sedan till svar att dom inte har fått något mail. Drar ned storleken på bilderna och nu går det fram. Får till svar att han ska ta kontakt med reperationsavdelningen och att en ny spis kommer att skickas ut så snart som möjligt. Får sedan ett nytt mail om att han har kontaktat reparationsavdelningen och att bring kommer att komma med den nya spisen och hämta den trasiga.
Toppen tänkte jag. Väntar på den nya spisen. Efter 3 veckor utan spis så tar jag kontakt med företaget och frågar vart den har tagit vägen. Får till svar att dom bytt system och inte kan se min gamla konversation!? Svarar med vilken kontaktperson jag haft och att dom väll ändå måste kunna se på mitt namn att dom beställt en ny spis i de namnet. Får då till svar av min kontaktperson att ett misstag har skett, att dom inte alls kan byta ut spisen då man måste säga till inom skälig tid, i deras fall 30 dagar (vilket inte står på hemsidan utan det står bara skälig tid).
Jag vet att jag gjorde ett stort misstag att inte kolla produkten när jag fick den. Men iom att dom skriftligt har lovat mig en ny spis, är det inget dom måste hålla då? Är det någon här som kan något om det här? Tänkte ta kontakt med KO om det är någon idé.
Spisen var dyr också, 10 000kr + så detta känns inget kul
Jag har hamnat i en tråkig situation och jag tänkte se om någon här har någon idé eller tanke om situationen. Det är så att jag beställde vitvaror (en hel uppsättning till ett kök) då vi skulle totalrenovera köket. Köksrenoveringen drar ut lite på tiden och vi vill då inte ställa in nya spisen pågrund av reprisk så den får stå kvar i sin kartong. När vi sedan ska öppna den så är den rejält transportskadad, hela spisen är bucklig och skev och vi har gjort världens tabbe att inte kolla upp detta innan, men iom att emballaget är helt så trodde man såklart inte att en mosad spis gömmer sig under. Jag fotar spisen och skickar in bilderna till företaget vi köpt den ifrån. Det tar en vecka, jag får inget svar. Ringer upp företaget, tar 2,5h att komma fram och får till svar att jag ska skicka in bilderna igen. Här säger jag även till honom att det var ett tag sedan vi köpt den, men att den stått orörd. Skickar samma mail till min sambo som får mailet, men får sedan till svar att dom inte har fått något mail. Drar ned storleken på bilderna och nu går det fram. Får till svar att han ska ta kontakt med reperationsavdelningen och att en ny spis kommer att skickas ut så snart som möjligt. Får sedan ett nytt mail om att han har kontaktat reparationsavdelningen och att bring kommer att komma med den nya spisen och hämta den trasiga.
Toppen tänkte jag. Väntar på den nya spisen. Efter 3 veckor utan spis så tar jag kontakt med företaget och frågar vart den har tagit vägen. Får till svar att dom bytt system och inte kan se min gamla konversation!? Svarar med vilken kontaktperson jag haft och att dom väll ändå måste kunna se på mitt namn att dom beställt en ny spis i de namnet. Får då till svar av min kontaktperson att ett misstag har skett, att dom inte alls kan byta ut spisen då man måste säga till inom skälig tid, i deras fall 30 dagar (vilket inte står på hemsidan utan det står bara skälig tid).
Jag vet att jag gjorde ett stort misstag att inte kolla produkten när jag fick den. Men iom att dom skriftligt har lovat mig en ny spis, är det inget dom måste hålla då? Är det någon här som kan något om det här? Tänkte ta kontakt med KO om det är någon idé.
Spisen var dyr också, 10 000kr + så detta känns inget kul
