Akutmottagning och vad den är till för (Utbruten från Akut eller inte?)

[kryddelydd]

Det jag menar är att man borde kunna hoppa över steget VC helt, specialisttandläkaren borde kunna remittera direkt till ÖNH.

Ja, det kan man i och för sig hålla med om.
Och ja, den typen av tokigheter förekommer (bland det mest absurda jag själv varit med om var när en person kontaktade min vårdcentral och ville ha en remiss till ortoped. Personen hade tidigare blivit opererad pga en handledsfraktur och ville nu diskutera avlägsnande av "skrotet", hörde av sig till ortopeden som krävde en remiss från vårdcentral) och är ett vansinnigt slöseri med allas tid. Patientens, vårdcentralens.

 

[Ajda]

Det jag menar är att man borde kunna hoppa över steget VC helt, specialisttandläkaren borde kunna remittera direkt till ÖNH.

Det vore optimalt. Jag har haft problem med käken i 15 år. Den hakade upp sig och gjorde att jag inte kunde gapa för att äta äpple tex och jag hade ont i den.
Fick övningar att göra från tandläkaren som inte hjälpte. Jag behövde bli remitterad till specialister i grannkommunen. Då var jag tvungen att söka via vc. Kom dit och de skickade en remiss. En remiss som sedan ”försvann” och jag fick återigen ta kontakt med vc innan jag fick tid hos specialisterna.
Märkligt tillvägagångssätt tyckte jag eftersom det var till en specialisttandläkare jag skulle till.
Nu minns jag inte vad stället hette, men det var inte specialister som höll på med tandställning osv.

 

[skogaliten]

När övriga arbetsförhållanden är ruskiga blir det ju lönen som är lättast att peka på.
Alldeles för många sjuksköterskor sätts att jobba i en miljö de inte är rustade för - erfarenhets- och kunskapsmässigt.
Med full respekt för sjuksköterskornas profession med mestadels den viktiga omvårdnaden, så är det inte enkelt att som nyutbildad sjuksköterska med någon termins utbildning i "sjukdomslära" bli placerad på en akutmottagning och där förväntas kunna bedöma och triagera patienters medicinska behov. Dessutom då i en miljö med högt tryck - patienter som blir liggande i korridorer i väntan på vårdplats på avdelning - där det också är trögt så det kan bli många timmars väntan.
Dessutom trista arbetstider och dålig lön.
Och ingen uppskattning från ledningen, och många gånger skäll från missnöjda patienter och anhöriga som är arga över väntetiderna (jag kan förstå att man blir frustrerad men kan inte förstå att man låter det gå ut över sjuksköterskorna genom att skälla ut dem).

Det senaste projektet på min arbetsplats för att "radikalt förbättra resursutnyttjandet" är ett chatt-system. I stället för att kunna kontakta elektroniskt via gamla 1177 "mina vårdkontakter" är det nu ett chatt-system där första svar lovas inom tre timmar under vårdcentralens öppettid.
Det låter ju bra.
Konsekvensen är att en distriktssköterska är plockad från telefontiden (vilket innebär större svårigheter att komma fram per telefon) och har fått ytterligare ett par timmars tid avsatt varje dag för att bevaka chatt-systemet. Ett ärende kan löpa under flera timmars tid med chatt-meddelanden fram och tillbaka.
I praktiken är det alltså avsatt minst en halvtids distriktssköterska för att ta hand om detta nya som ska "radikalt förbättra resursutnyttjandet". Inget minskat tryck, än så länge, varken på telefontid till DSK eller direkt ingående telefontid till läkare (som vi har hos oss, väldigt bra eftersom de flesta faktiskt kommer fram direkt till "sin" ansvarige läkare åtminstone tre dagar per vecka) eller i efterfrågan på varken akuta eller planerade mottagningstider.
Enbart ökat krav på resursen "distriktssköterska".

Så här har vi alltså ett exempel på nytt försök från organisationen att ändra arbetssättet, som hittills enbart lett till ökat användande av specifik resurs på indirekt patientarbete.

Det där med chatten, låter i mina öron som ett exempel "svensk offentlig verksamhet vill vara moderna och använda digital teknik" dumheter och inget annat.

Och så går man till charlataner i management konsult/IT konsult branschen, som lovar guld och gröna skogar, om man köper deras koncept, det koncept som redan finns här den vackert gula pärmen...
Konceptet innehåller långa bindningstider, och usla IT-system, som givetvis inte passar för verksamheten...

Ett slags modernt bondfångeri, riktit mot offentlig verksamhet, där man inom organisationen, har för lite/för dålig kompetens/för lite resurser, för att själv utveckla den egna verksamheten

Att sköta en chatt, är redan från början i stort sett kassaskåpssäkert att det tar mycket tid, och ger lite tidsbesparing.
Att prata direkt, t.ex. i telefon med en person, är ett betydligt snabbare sätt att reda ut "vad någon vill". De allra flesta kan prata, och då kan man med kloka motfrågor förstå varandra. Många har svårt att uttrycka sig begripligt i skrift...Chatt blir bara slöseri med tid, det kan gå många meddelanden fram och tillbaka, innan man enats om vad ens pratar om.

 

[Lobelia]

Att prata direkt, t.ex. i telefon med en person, är ett betydligt snabbare sätt att reda ut "vad någon vill". De allra flesta kan prata, och då kan man med kloka motfrågor förstå varandra. Många har svårt att uttrycka sig begripligt i skrift...Chatt blir bara slöseri med tid, det kan gå många meddelanden fram och tillbaka, innan man enats om vad ens pratar om.

Vi sköter mycket av kommunikationen på jobb med chatt, det är ovärderligt.

Det finns en del som har telefonfobi och problem med hörsel, arbete där de inte kan sitta i en telefonkö eller passa telefontider där det också är ett bra hjälpmedel. Att det skulle spara så värst mycket tid för en VC betvivlar jag dock. Det är ett sätt att nå ut till grupper som kan ha problem att ringa.

 

[Enya]

Vi sköter mycket av kommunikationen på jobb med chatt, det är ovärderligt.

Det finns en del som har telefonfobi och problem med hörsel, arbete där de inte kan sitta i en telefonkö eller passa telefontider där det också är ett bra hjälpmedel. Att det skulle spara så värst mycket tid för en VC betvivlar jag dock. Det är ett sätt att nå ut till grupper som kan ha problem att ringa.

Jag håller med. Chatt som idé är ju inte helt fel, man ska bara inte ta personal från telefonen för att kunnafixa det, då blir det bara fel. Men grejen är bra. Den som tycker annorlunda kan innan den fattar sitt slutligabeslut låna mina öron en vecka och testa ringa våra myndigheter och sjukvårdens telefonsystem. Det är ett helvete många gånger när man inte hör normalt. Och för all del, inte ser normalt när man ska knappa in på telefonen.

Undersökningar som gjorts visar ju att det finns grupper i samhället som har svårt för att nå vården- hörselskadade/döva är en av dem grupperna tex. Chatt är en bra lösning istället för enbart telefon.
Därför blir jag också lika irriterad när jag får besked i Mina Vårdkontakter att jag ska ringa mottagningen eller VC. Gud, jag kan ju inte, tre fyra försök vid varje försök när jag ringer. Jag kan inte använda Mina vårdkontakter till sjukvården i en annan region, det stör mig, jag måste ringa och jag vet att jag hör inte vad som sägs i systemet när jag ringer. Jag vill prata med min läkare. Hur ska jag göra när det bara finns telefon?

 

[kryddelydd]

Det där med chatten, låter i mina öron som ett exempel "svensk offentlig verksamhet vill vara moderna och använda digital teknik" dumheter och inget annat.

Och så går man till charlataner i management konsult/IT konsult branschen, som lovar guld och gröna skogar, om man köper deras koncept, det koncept som redan finns här den vackert gula pärmen...
Konceptet innehåller långa bindningstider, och usla IT-system, som givetvis inte passar för verksamheten...

Ett slags modernt bondfångeri, riktit mot offentlig verksamhet, där man inom organisationen, har för lite/för dålig kompetens/för lite resurser, för att själv utveckla den egna verksamheten

Att sköta en chatt, är redan från början i stort sett kassaskåpssäkert att det tar mycket tid, och ger lite tidsbesparing.
Att prata direkt, t.ex. i telefon med en person, är ett betydligt snabbare sätt att reda ut "vad någon vill". De allra flesta kan prata, och då kan man med kloka motfrågor förstå varandra. Många har svårt att uttrycka sig begripligt i skrift...Chatt blir bara slöseri med tid, det kan gå många meddelanden fram och tillbaka, innan man enats om vad ens pratar om.

Jag håller helt och hållet med dig.
Det försökte vi framföra från personalgruppen också, men ledningen har bestämt sig för att det ska vara modernt och det ska chattas.

 

[kryddelydd]

Jag håller med. Chatt som idé är ju inte helt fel, man ska bara inte ta personal från telefonen för att kunnafixa det, då blir det bara fel. Men grejen är bra. Den som tycker annorlunda kan innan den fattar sitt slutligabeslut låna mina öron en vecka och testa ringa våra myndigheter och sjukvårdens telefonsystem. Det är ett helvete många gånger när man inte hör normalt. Och för all del, inte ser normalt när man ska knappa in på telefonen.

Undersökningar som gjorts visar ju att det finns grupper i samhället som har svårt för att nå vården- hörselskadade/döva är en av dem grupperna tex. Chatt är en bra lösning istället för enbart telefon.
Därför blir jag också lika irriterad när jag får besked i Mina Vårdkontakter att jag ska ringa mottagningen eller VC. Gud, jag kan ju inte, tre fyra försök vid varje försök när jag ringer. Jag kan inte använda Mina vårdkontakter till sjukvården i en annan region, det stör mig, jag måste ringa och jag vet att jag hör inte vad som sägs i systemet när jag ringer. Jag vill prata med min läkare. Hur ska jag göra när det bara finns telefon?

"prata" antyder ju just ett samtal.
Jag retar mig språkligt på chatten "nu ska du få träffa en läkare.."
Nej, jag träffar inte människor på en chatt. Försöker kommunicera, ja. Prata, nej. Träffa, nej.

Som kommunikationsväg är telefonsamtal med frågor, motfrågor och resonemang som regel (det vill säga, undantag finns) överlägset chattande.

"radikalt förbättra resursanvändandet" - nej, absolut inte!

Men jag håller med att elektroniska kontakter inte bara är dumma. Problemet är "bara" att det är ett ineffektivt sätt att kommunicera jämfört med telefon, för de allra flesta människor.
De flesta människor är inte så duktiga på att spontant lämna ut de uppgifter jag behöver för att bedöma ett ärende. Då blir det en berättelse från personen. Ett svar från mig med en motfråga eller önskan om förtydligande. Ett nytt meddelande från personen. Ett nytt meddelande från mig.
Och så vidare i all oändlighet.
Dessutom är just det här systemet så uppbyggt att jag måste gå in då och då för att bevaka om det möjligen kan ha kommit något svar. Det går att få avisering om svar till mobilen. Till min privata mobil. Och dit vill jag verkligen inte få aviseringar - för då kan det ju komma plingande aviseringar som väcker mig mitt i natten, eller som kommer på helgen eller annan ledig tid och det vill jag absolut inte ha.
Aviseringar kan inte kopplas till mail - vilket möjligen hade varit vettigt.
Så, en gång om dagen är det sagt att jag måste logga in och kolla. Det betyder att en person som skickar ett meddelande strax efter min inloggning idag, lär få vänta rätt länge på nästa kontakt.
Ett alternativ skulle förstås vara att sätta av mer extratid för detta.
På bekostnad av mottagningstider.
vilket vore ännu sämre.

Men så kan det gå när ledningen tycker sig tänka klokt och bra, men inte har funderat på hur verksamheten fungerar i vardagen.

 

[skogaliten]

Jag håller med. Chatt som idé är ju inte helt fel, man ska bara inte ta personal från telefonen för att kunnafixa det, då blir det bara fel. Men grejen är bra. Den som tycker annorlunda kan innan den fattar sitt slutligabeslut låna mina öron en vecka och testa ringa våra myndigheter och sjukvårdens telefonsystem. Det är ett helvete många gånger när man inte hör normalt. Och för all del, inte ser normalt när man ska knappa in på telefonen.

Undersökningar som gjorts visar ju att det finns grupper i samhället som har svårt för att nå vården- hörselskadade/döva är en av dem grupperna tex. Chatt är en bra lösning istället för enbart telefon.
Därför blir jag också lika irriterad när jag får besked i Mina Vårdkontakter att jag ska ringa mottagningen eller VC. Gud, jag kan ju inte, tre fyra försök vid varje försök när jag ringer. Jag kan inte använda Mina vårdkontakter till sjukvården i en annan region, det stör mig, jag måste ringa och jag vet att jag hör inte vad som sägs i systemet när jag ringer. Jag vill prata med min läkare. Hur ska jag göra när det bara finns telefon?

Men måste det vara just "chatt" som teknik, för att hjälpa dig med hörselproblem, eller den som har telefonfobi?

Kan det inte lika gärna vara mailteknik, med "svarsgaranti" inom en tidsgräns?
Precis som den som väntar på att bli uppringd via teleQ.
Tänk det som ett autosvar från mailsystemet, "vi hör av oss via mail cirka kl xx.xx", och då kan man växla "ett par mail" fram och tillbaka, för att reda ut vad man vill, eller gå in i ett chatt program istället om det verkar enklare.

För vi talar ju "chatt" (skrivet) som alternativ till "uppringd" (röst/hörsel)

Hypotetiskt sett så kan man se det så här:

En ständigt påkopplad Chatt kräver att en person ständigt står på pass, och omgående svarar. Vederbörande kan egentligen inte göra något annat av sin tid, än just "chatta".
Om trycket av chatt är stort, så är det gott och väl, då får man väl hoppas att chattandet i sig är "effektivt" jämfört med andra kommunikationssätt.
Om trycket är lågt, så finns det en person som sitter och väntar, och som inte kan gå ifrån, eller göra annat.

Mailteknik, innebär att samma personer, som t.ex. sköter uppringning via teleQ, både skulle kunna svara på mail och eventuellt gå över till en chatt om det krävs, och för andra ärenden ägna sig åt telefonverksamhet. Samma människor skulle alltså kunna hantera kommunikation med röstteknik, eller skriven teknik, och ta respektive meddelanden.

 

[skogaliten]

Vi sköter mycket av kommunikationen på jobb med chatt, det är ovärderligt.

Det finns en del som har telefonfobi och problem med hörsel, arbete där de inte kan sitta i en telefonkö eller passa telefontider där det också är ett bra hjälpmedel. Att det skulle spara så värst mycket tid för en VC betvivlar jag dock. Det är ett sätt att nå ut till grupper som kan ha problem att ringa.

Under förutsättning, att man är enig om vad man vill kommunicera om, så kan chatt naturligtvis fungera.

För att reda på vad en vårdsökande har för problem, så låter det högst tveksamt.

 

[Enya]

"prata" antyder ju just ett samtal.
Jag retar mig språkligt på chatten "nu ska du få träffa en läkare.."
Nej, jag träffar inte människor på en chatt. Försöker kommunicera, ja. Prata, nej. Träffa, nej.

Som kommunikationsväg är telefonsamtal med frågor, motfrågor och resonemang som regel (det vill säga, undantag finns) överlägset chattande.

"radikalt förbättra resursanvändandet" - nej, absolut inte!

Men jag håller med att elektroniska kontakter inte bara är dumma. Problemet är "bara" att det är ett ineffektivt sätt att kommunicera jämfört med telefon, för de allra flesta människor.
De flesta människor är inte så duktiga på att spontant lämna ut de uppgifter jag behöver för att bedöma ett ärende. Då blir det en berättelse från personen. Ett svar från mig med en motfråga eller önskan om förtydligande. Ett nytt meddelande från personen. Ett nytt meddelande från mig.
Och så vidare i all oändlighet.
Dessutom är just det här systemet så uppbyggt att jag måste gå in då och då för att bevaka om det möjligen kan ha kommit något svar. Det går att få avisering om svar till mobilen. Till min privata mobil. Och dit vill jag verkligen inte få aviseringar - för då kan det ju komma plingande aviseringar som väcker mig mitt i natten, eller som kommer på helgen eller annan ledig tid och det vill jag absolut inte ha.
Aviseringar kan inte kopplas till mail - vilket möjligen hade varit vettigt.
Så, en gång om dagen är det sagt att jag måste logga in och kolla. Det betyder att en person som skickar ett meddelande strax efter min inloggning idag, lär få vänta rätt länge på nästa kontakt.
Ett alternativ skulle förstås vara att sätta av mer extratid för detta.
På bekostnad av mottagningstider.
vilket vore ännu sämre.

Men så kan det gå när ledningen tycker sig tänka klokt och bra, men inte har funderat på hur verksamheten fungerar i vardagen.

Jag håller absolut med, telefonsamtal är en bra uppfinning inom vården! Chatt som komplettering är ju inte en dum idé kan jag tänka. Men det ska ju fungera. Det system ni har fungerar ju inte, det är ju nästan komiskt, om det inte vore för att du faktiskt talar sanning och att det finns! Det verkar ju helt korkat upplagt. Som Mina Vårdkontakter istället för chatt nästan.

En chatt där en sköterska chattar med patienterna som inte ringer. Jag skulle ge mitt vänstra öra för att kunna nå sjukvården enklare, och det går inte per telefon. Jo, att läkaren ringer mig och pratar- inga problem alls, då är personen medveten om att den pratar med någon som hör sämre och frågar "Vad sa du" varierat ofta och kan förhålla sig till det, men vårdens telefonsystem är svårt att ta sig igenom och där skulle en chatt fungera som komplement. Det är där jag känner att en chatt hade varit mest effektivt, i första skedet av kontakten, med sköterskan.

 

[Enya]

Men måste det vara just "chatt" som teknik, för att hjälpa dig med hörselproblem, eller den som har telefonfobi?

Kan det inte lika gärna vara mailteknik, med "svarsgaranti" inom en tidsgräns?
Precis som den som väntar på att bli uppringd via teleQ.
Tänk det som ett autosvar från mailsystemet, "vi hör av oss via mail cirka kl xx.xx", och då kan man växla "ett par mail" fram och tillbaka, för att reda ut vad man vill, eller gå in i ett chatt program istället om det verkar enklare.

För vi talar ju "chatt" (skrivet) som alternativ till "uppringd" (röst/hörsel)

Hypotetiskt sett så kan man se det så här:

En ständigt påkopplad Chatt kräver att en person ständigt står på pass, och omgående svarar. Vederbörande kan egentligen inte göra något annat av sin tid, än just "chatta".
Om trycket av chatt är stort, så är det gott och väl, då får man väl hoppas att chattandet i sig är "effektivt" jämfört med andra kommunikationssätt.
Om trycket är lågt, så finns det en person som sitter och väntar, och som inte kan gå ifrån, eller göra annat.

Mailteknik, innebär att samma personer, som t.ex. sköter uppringning via teleQ, både skulle kunna svara på mail och eventuellt gå över till en chatt om det krävs, och för andra ärenden ägna sig åt telefonverksamhet. Samma människor skulle alltså kunna hantera kommunikation med röstteknik, eller skriven teknik, och ta respektive meddelanden.

Visst kan det fungera, bara jag behåller min plats i "kön" så att om jag har öroninflammation och behöver en akuttid faktiskt inte missar att få det för att jag sorteras bort och får svar x antal timmar senare.

Så jag saknar en funktion där jag en morgon kan meddela mig "Jag har troligen öroninflammation och behöver kollas, mina trumhinnor spricker lätt och jag har haft 3000 öroninflammationer tidigare. Kan jag få en tid?". Istället för att ringa och bråka med telefonsystemet som bara gör mig upprörd. Nu senast var jag oerhört glad att min telefon inte gick sönder när den åkte i bordet (med flit från mig för att jag blev så arg och ledsen) efter att det inte fungerade när jag ringde för tredje gången och alltså tappade min köplacering för tredje gången.... Bara att försöka igen och hamna ännu längre bak och hoppas på att det skulle fungera denna gången!

Detta var efter en vän till mig försökt ringa vårdcentralen och förklara vad jag ville och att jag är hörselskadad och därför han ringde. Som svar fick han "hon får själv ringa". NU står det i min journal att andra kan ringa, men bara där.... Jag hatar det!

 

[Lobelia]

Under förutsättning, att man är enig om vad man vill kommunicera om, så kan chatt naturligtvis fungera.

För att reda på vad en vårdsökande har för problem, så låter det högst tveksamt.

Vad anser du då att de som inte kan ringa av diverse skäl ska använda? För mig är mail ett för långsamt alternativ. Det är som en chatt med betydligt längre responstid.

 

[skogaliten]

Visst kan det fungera, bara jag behåller min plats i "kön" så att om jag har öroninflammation och behöver en akuttid faktiskt inte missar att få det för att jag sorteras bort och får svar x antal timmar senare.

Så jag saknar en funktion där jag en morgon kan meddela mig "Jag har troligen öroninflammation och behöver kollas, mina trumhinnor spricker lätt och jag har haft 3000 öroninflammationer tidigare. Kan jag få en tid?". Istället för att ringa och bråka med telefonsystemet som bara gör mig upprörd. Nu senast var jag oerhört glad att min telefon inte gick sönder när den åkte i bordet (med flit från mig för att jag blev så arg och ledsen) efter att det inte fungerade när jag ringde för tredje gången och alltså tappade min köplacering för tredje gången.... Bara att försöka igen och hamna ännu längre bak och hoppas på att det skulle fungera denna gången!

Detta var efter en vän till mig försökt ringa vårdcentralen och förklara vad jag ville och att jag är hörselskadad och därför han ringde. Som svar fick han "hon får själv ringa". NU står det i min journal att andra kan ringa, men bara där.... Jag hatar det!

Som jag tänker mig, så skulle det kunna fungera ungefär likadant, oavsett om man har telefonkontakt, eller mailkontakt.
Alltså gällande "tidsbokning/rådgivning av sjuksköterska".

Om jag nu ringer min VC för att boka tid/får rådgivning (när/om det fungerar som det är avsett), så får jag redan på att jag kommer att bli uppringd x timmar senare, i enlighet med något slags turordning.

Det går (tekniskt sett) att hantera ett mail på samma sätt: ett automatiskt svar, som placerar in mailförfrågan i turordning och när du då skulle få svarsmailet /din personliga chatt öppnar.

Det vi råkar ut för med vår VC är att alla uppringningstider är "slut", väldigt, väldigt tidigt på dagen...

 

[skogaliten]

S

Vad anser du då att de som inte kan ringa av diverse skäl ska använda? För mig är mail ett för långsamt alternativ. Det är som en chatt med betydligt längre responstid.

Du menar att den som INTE ringer, utan chattar, vilket är ett betydligt mer klumpigt sätt att ta reda på ett vårdbehov, än direktkommunkation via tal, ska ha en gräddfil, och komma snabbare fram?

Den som ringer får vackert vänta på att bli uppringd (teleQ), eller sitta i telefonkö.

Dessutom om det finns fler än en i taget, som vill/behöver chatta, så kan man hur som helst inte förvänta sig att den svarar i chatten, ska kunna chatta med flera personer samtidigt, och dessutom hålla en hög kvalitet i sina bedömningar.
Så "direkt respons", som du önskar kräver egentligen att det "finns någon ledig".

Det kan allt bli köbildning i en chatt också...Och då får man allt vänta på sin tur. Eller så får man anställa ett väldigt stort antal kvalificerade sjuksköterskor, tillräckligt många för att det alltid ska komma omedelbara svar.

Låter extremt dyrt och ineffektivt.

 

[mandalaki]

Självklart måste det finnas sätt för hörselskadade att komma i kontakt med vården.

Men: chatt för vem som helst känner jag mig tveksam till. Det låter som för låg tröskel, risken vore nog att folk skulle kontakta vården enligt principen Eftersom det är så enkelt kan jag lika gärna kolla upp mitt problem. Och viktig sjuksköterskekompetens skulle sitta och chatta om nåt som kanske egentligen inte ens är en vårdfråga. Typ Jag stukade foten i förrgår, behöver jag gå till doktorn? Eller jag har förkylning och feber, behöver jag penicillin?

 

[Lobelia]

S

Du menar att den som INTE ringer, utan chattar, vilket är ett betydligt mer klumpigt sätt att ta reda på ett vårdbehov, än direktkommunkation via tal, ska ha en gräddfil, och komma snabbare fram?

Den som ringer får vackert vänta på att bli uppringd (teleQ), eller sitta i telefonkö.

Dessutom om det finns fler än en i taget, som vill/behöver chatta, så kan man hur som helst inte förvänta sig att den svarar i chatten, ska kunna chatta med flera personer samtidigt, och dessutom hålla en hög kvalitet i sina bedömningar.
Så "direkt respons", som du önskar kräver egentligen att det "finns någon ledig".

Det kan allt bli köbildning i en chatt också...Och då får man allt vänta på sin tur. Eller så får man anställa ett väldigt stort antal kvalificerade sjuksköterskor, tillräckligt många för att det alltid ska komma omedelbara svar.

Låter extremt dyrt och ineffektivt.

Nej jag menar de som inte kan ringa av någon anledning.

På vilket sätt kan chatt vara ett klumpigare alternativ till ett icke alternativ (förutsättningen var att telefon inte var ett alternativ).

Direktrespons verkar vara ett sätt för dig att ironisera över frågan och kringgå den. Det är något du hittat på själv som jag inte skrivit. Du kanske ska svara på frågan istället för att hitta på en massa krav och förutsättningar jag inte skrivit något om.

När jag skriver att mail har en betydligt längre responstid syftar jag på att mail används på ett annat sätt. Chatt fönstret har de flesta uppe på ett annat vis än ett mailprogram och det är mer tillgängligt än att gå in och öppna och skriva ett mail.

Frågan kvarstår "Vad anser du då att de som inte kan ringa av diverse skäl ska använda? " Och gärna ett svar på frågan utan att tilldela mig en massa hittepååsikter.

 

[Lobelia]

Självklart måste det finnas sätt för hörselskadade att komma i kontakt med vården.

Men: chatt för vem som helst känner jag mig tveksam till. Det låter som för låg tröskel, risken vore nog att folk skulle kontakta vården enligt principen Eftersom det är så enkelt kan jag lika gärna kolla upp mitt problem. Och viktig sjuksköterskekompetens skulle sitta och chatta om nåt som kanske egentligen inte ens är en vårdfråga. Typ Jag stukade foten i förrgår, behöver jag gå till doktorn? Eller jag har förkylning och feber, behöver jag penicillin?

På vilket sätt är dessa frågor inte någon vårdfråga? Jag gissar att det är just sådana som sjukvårdsupplysningen får mest hela tiden. Det är väl bättre att de de som undrar frågar än att de bokar en tid?

Vad har du för förslag för de som inte kan ringa?

 

[mandalaki]

På vilket sätt är dessa frågor inte någon vårdfråga? Jag gissar att det är just sådana som sjukvårdsupplysningen får mest hela tiden. Det är väl bättre att de de som undrar frågar än att de bokar en tid?

Vad har du för förslag för de som inte kan ringa?

Du missade det jag skrev om låg tröskel. Jag tror att det finns frågor som man inte kontaktar vården om ifall man hejdar sig lite.

1177 finns redan, de har till uppgift att svara även på enkla frågor. Sjuksköterskorna på vårdcentralen ska inte behöva fastna i oändliga chattar.

 

[skogaliten]

Nej jag menar de som inte kan ringa av någon anledning.

På vilket sätt kan chatt vara ett klumpigare alternativ till ett icke alternativ (förutsättningen var att telefon inte var ett alternativ).

Direktrespons verkar vara ett sätt för dig att ironisera över frågan och kringgå den. Det är något du hittat på själv som jag inte skrivit. Du kanske ska svara på frågan istället för att hitta på en massa krav och förutsättningar jag inte skrivit något om.

När jag skriver att mail har en betydligt längre responstid syftar jag på att mail används på ett annat sätt. Chatt fönstret har de flesta uppe på ett annat vis än ett mailprogram och det är mer tillgängligt än att gå in och öppna och skriva ett mail.

Frågan kvarstår "Vad anser du då att de som inte kan ringa av diverse skäl ska använda? " Och gärna ett svar på frågan utan att tilldela mig en massa hittepååsikter.

Vad menar du är en rimlig responstid?

När man ringer en mottagning, som har teleQ, "på morgonen" (låt oss säga kl 08.30), så kan uppringningstiden, vara t.ex. kl 14.45. Eller för den delen kl 10.15. Det vet man inte innan man ringer.

Om man skickar ett mail, om behovet att få kommunicera med mottagningen, så borde det fungera på samma sätt.

Vad menar du är skillnaden?

Att ständigt ha ett chattfönster uppe i sin dator (har aldrig kommit på tanken att chatta via mobil), är så långt från mitt sätt att se på IT-säkerhet (för min egen IT-miljö), så det är inget jag skulle rekommendera min värsta ovän.

En chatt tillåter jag/startar jag, om det finns ett behov. Det finns rätt sällan behov.

Se även vad @mandalaki skrev om "låg tröskel" för användning.

 

[kryddelydd]

Som jag tänker mig, så skulle det kunna fungera ungefär likadant, oavsett om man har telefonkontakt, eller mailkontakt.
Alltså gällande "tidsbokning/rådgivning av sjuksköterska".

Om jag nu ringer min VC för att boka tid/får rådgivning (när/om det fungerar som det är avsett), så får jag redan på att jag kommer att bli uppringd x timmar senare, i enlighet med något slags turordning.

Det går (tekniskt sett) att hantera ett mail på samma sätt: ett automatiskt svar, som placerar in mailförfrågan i turordning och när du då skulle få svarsmailet /din personliga chatt öppnar.

Det vi råkar ut för med vår VC är att alla uppringningstider är "slut", väldigt, väldigt tidigt på dagen...

Ja, det där är udda med att uppringningstiderna tar slut, samtidigt som det "måste" finnas en gräns för hur många ärenden en individ förväntas hantera i befintligt schema.
Jag menar, är det avsatt en timme för telefonrådgivning så är det ju något annat inplanerat därefter. Då kan antalet ärenden inte få svälla hur som helst.

Vi har precis tvingats över i ett sådant telefonsystem.
förut satt DSK och svarade på ett samtal i taget tills telefontiden var slut. De kunde ofta ta emot 10-12 samtal på en timme. Nu ska var och en handlägga sju uppringningstider som sedan tar slut.
Detta innebär att det kommer att försämra tillgängligheten på telefon till just min vårdcentral. Jättekass, men ett centralt beslut att alla ska ha lika.